1. Como funciona a entrega
Ao comprar, você recebe um número virtual temporário e o código de verificação enviado pelo serviço escolhido (WhatsApp, Telegram, Google e outros) aparece na própria tela do pedido, em tempo real — normalmente em menos de 2 minutos. O número tem validade curta (alguns minutos).
O código é enviado pelo próprio serviço de terceiro (e sua operadora), não pelo SMSmeu. Nós disponibilizamos o número e exibimos o código quando ele chega.
2. Reembolso é em saldo na plataforma
Se o código não chegar, o valor é devolvido automaticamente como saldo na sua conta SMSmeu (crédito na carteira) — não é estorno em dinheiro nem no Pix. Esse saldo não expira e pode ser usado em qualquer serviço da plataforma.
O crédito é aplicado de forma automática, vinculado ao e-mail usado na compra. Você acessa e usa o saldo entrando em smsmeu.com/entrar com o mesmo e-mail (sem senha — enviamos um código de acesso) e, na compra, escolhendo “Pagar com saldo”.
O saldo é crédito de uso exclusivo na plataforma para adquirir novos números; não é conversível em dinheiro nem resgatável em conta bancária.
3. Instabilidade e disponibilidade do serviço
O recebimento do SMS depende de serviços e operadoras de terceiros. Em momentos de instabilidade, o código pode atrasar ou não ser entregue a um número específico. Isso não é uma falha de pagamento — seu pagamento está seguro.
Enquanto aguarda, você pode solicitar outro número sem custo adicional. Se ainda assim o código não chegar no prazo, o valor é devolvido como saldo (item 2), e recomendamos tentar novamente mais tarde, quando o serviço normalizar.
4. Número entregue e não utilizado
Quando o número é entregue e funcional e o código de verificação é recebido com sucesso, o serviço foi prestado integralmente e não há reembolso.
Da mesma forma, se o cliente não utiliza o número disponibilizado (não solicita o código no serviço de destino dentro da validade), o serviço de disponibilização já foi prestado.
5. Prazo e suporte
O crédito em saldo é automático — você não precisa abrir solicitação. Caso identifique qualquer divergência no seu pedido ou no seu saldo, fale com o suporte pelo chat no site, informando o e-mail e o número do pedido. Respondemos o mais rápido possível.